事件概述 - 2025年11月29日下午15:00左右，航旅纵横系统出现故障，向大量用户推送了错误的航班取消提醒[1] - 部分用户因此改签或重新购票，事后发现原航班正常执飞，导致用户承担了票价差价及退票手续费等经济损失[1][2] - 航旅纵横客服确认系统故障引发大范围信息误报，问题已修复，但表示无法对用户的经济损失进行赔偿[3] 公司背景与业务 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的首款基于出行的移动服务产品，旨在为旅客提供全流程的民航出行信息服务[9] - 中国民航信息网络股份有限公司是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，于2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立[9] - 该公司是中国国内所有主流航空公司、机场、机票代理的核心系统提供商，服务范围覆盖近30家国内航空公司、近200家地区及海外航空公司、国内169家机场以及近7000家机票代理人，业务覆盖300个国内城市和80个国际城市[9] 公司回应与用户影响 - 航旅纵横客服回应称，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提示后联系航司核实[3] - 有用户因误报信息改订航班，在退票时产生了350元手续费，联系客服后被告知无法退款[2] - 客服明确表示，对于用户因此产生的新票价差与退票手续费，公司无法予以赔偿[3]