事件概述 - 航旅纵横于11月29日下午15:00左右出现系统故障，向用户推送了错误的航班取消提醒[1] - 部分用户在收到通知后重新购票，随后发现原航班实际正常执飞，导致产生额外票价差价及退票手续费[1][2] - 有用户因改签产生350元退票手续费，联系客服后被告知无法退款[2] 公司回应 - 航旅纵横客服确认系统在11月29日下午出现故障，引发大范围信息误报，问题已修复[3] - 公司表示其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客联系航司核实[3] - 对于用户因此产生的经济损失，包括新票价差与退票手续费，公司称无法予以赔偿[3] 公司背景 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的首款基于出行的移动服务产品[13] - 中国民航信息网络股份有限公司是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业[13] - 公司是中国国内所有主流航空公司、机场、机票代理的核心系统提供商，服务近30家国内航空公司及近200家海外航空公司，覆盖国内169家机场及近7000家机票代理人[13]