事件概述 - 航旅纵横于11月29日15:00左右出现系统故障，向用户误推送“航班取消”提醒 [1][2][3] - 部分用户在收到错误信息后重新购票或改签，事后发现原航班实际正常执飞，导致产生额外票价差价及退票手续费，例如有用户承担了350元手续费 [1][2] - 公司客服最初回应称无法对用户的经济损失予以赔偿，并建议旅客以航空公司通知为准 [3] 公司应对措施 - 公司已于第一时间排查并完成系统修复 [1] - 目前已通过多渠道收集受影响用户情况，并表示将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] 公司背景 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的首款基于出行的移动服务产品 [12] - 中国民航信息网络股份有限公司是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，为国内所有主流航空公司、机场、机票代理的核心系统提供商 [12] - 公司服务范围覆盖300个国内城市、80个国际城市，客户包括近30家国内航空公司及近200家地区及海外航空公司 [12]