大会背景与基调 - 2025年WISE商业之王大会以“风景这边独好”为基调，旨在不确定中锚定中国商业的确定性未来 [1] - 大会不再是传统行业峰会，而是以“科技爽文短剧”为载体的沉浸式体验，主题涵盖AI重塑硬件、具身智能、品牌出海及传统行业升级 [1] 公司转型战略方向 - 公司坚定学习胖东来模式，走幸福的品质零售路线，从人文角度推动传统实体零售变革 [5][8] - 新的使命是让员工更开心、顾客更幸福、社会更美好，愿景是成为“国民超市 品质永辉” [19][20] - 公司确立了“真诚、善良、品质、安全”的核心价值观，作为决策和解决分歧的标准 [21] 信任危机与重建 - 公司面临的最大挑战是信任危机，包括丢失员工、合作伙伴及顾客的信任 [6][7] - 过去为追求规模和业绩，忽略了员工能动性及合作伙伴合理利润，导致无法向顾客交付安全、稳定、有价值的商品 [7] - 重建信任是此轮调整的核心，强调长期主义，认为信任是商业的基础 [7] 人力资源与员工关怀 - 公司将工作逻辑调整为“532”，即50%精力放在人身上，30%用于过程管理，20%关注结果，扭转过去80%精力要结果的局面 [12] - 大幅提升员工基础薪资，例如北京员工收入从不到3000元调至6000元，福州从不足3000元提至4500元左右，以保障基础生活 [11] - 公司对盈利门店进行分红，总额超4000万元，并推动员工技能与国家等级认证打通，确保员工离职后具备竞争力 [12][13] - 推行员工年休假10天，并希望未来向胖东来一年40天假期的标准靠拢，让员工活得轻松快乐 [23] 商品策略与供应链优化 - 公司战略转向品质零售，聚焦好品质、够平价、小包装的商品，打造不收会员费的国民超市 [2][17] - 全国商品共性从不到10%提升至60%以上，旨在成就优秀百亿级供应商，带来更好的价格和成本效益 [14] - 计划通过大牌、尖货、定制及自有品牌，用两到三年打造100个亿元级大单品，例如与伊利合作的鲜牛奶单月销售已突破千万元 [16] - 改变与供应商的零和游戏关系，转向三方共赢，学习胖东来在商品热销时反向让利供应商以提升标准 [15] 运营模式与价值创造 - 公司从以业绩为中心转向以顾客为中心，将NPS（净推荐值）作为重要考核指标 [15] - 变革从“搬运工”模式转向代表顾客的“采买者”模式，通道陈列从收取通道费决定变为选取市场最佳产品 [15] - 明确每年拿出部分门店收益投入基础建设，包括员工食堂、休息室及顾客配套体验，以持续推动增长 [22] - 公司认为实体零售的价值回归在于围绕消费者需求、商品力、现场烟火气和体验感 [7] 转型挑战与现状 - 公司曾经历快速扩张，在2019年末达到千店千亿规模，但经营规模超出了自身能力 [6] - 在过去一年中，公司关闭了300多家门店，涉及近两万名员工，并按规定给予了补偿 [13][22] - 公司完成了全国200多万平方米的商业改革，并强调战略定力，回归价值创造 [18][22]