事件概述 - 曹操出行旗下主打高端无障碍服务的“礼帽专车”被曝未兑现服务承诺 用户郭先生自2025年7月起多次预约该车型 均遇到车辆未配备宣传中的抽屉式斜坡踏板的情况 导致其作为轮椅使用者无法正常登车 严重影响出行计划 [1][4] - 事件经媒体报道后引发社会关注 福州交通运输部门答复将督促平台完善服务设施并向举报人说明致歉 目前福州实际运营的44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施 [1][4] - 曹操出行相关工作人员答复称接到投诉后高度重视并第一时间介入 已完成全面整改 但投诉人郭先生表示截至报道时未收到公司的说明和道歉 要求公司就此事件公开道歉 [1][4] 服务与运营问题 - 2025年12月4日 福建电视台记者陪同用户郭先生当场呼叫一辆“礼帽专车” 现场确认该车辆未配备无障碍坡道板 [1][5] - 视频报道显示 司机承认车辆属于需外接坡道板的型号 但为了节省后备箱空间而未携带斜坡踏板 服务过程中司机只能尝试抬乘客上车 且轮椅未找到固定带 未能有效固定 [3][7] - 曹操出行曾宣传每月29日轮椅乘客可享专属优惠 但部分司机对此表示不知情 [3][7] 公司业务与财务表现 - 曹操出行致力于无障碍出行解决方案 公司CEO在2023年10月的发布会上介绍 其推出了融合巡游与网约功能的无障碍出行巡网融合解决方案 [3][7] - 截至2024年初 公司已在全国累计投放超过1000台无障碍专车 服务市民出行超过500万人次 [3][7] - 根据公司于2024年10月30日更新的港交所招股书 截至2024年6月30日止六个月 公司收入达人民币62亿元 较去年同期增长24.7% [3][8] - 同期 公司运营范围覆盖83个城市 较2023年年底的城市覆盖数量增加六成 [3][8] - 公司毛利率持续改善 从2023年的5.8%提升至2024年上半年的7.0% [4][8]