事件概述 - 曹操出行旗下“礼帽”专车在福州市被投诉未能兑现“每台车均配备专业无障碍设施”的服务承诺 残障人士因车辆未配备抽拉式斜坡踏板导致无法顺利乘车 [1] - 福州市道路运输事业发展中心调查核实 该平台在福州市投放的50辆“礼帽”专车中 有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施 [1] 公司问题与整改情况 - 公司宣传称“礼帽”专车采用专用车型 配备抽拉式斜坡踏板及旋转座椅 司机均接受无障碍服务培训 [1] - 经政务热线投诉后 监管部门于11月出具答复意见书 确认车辆设施缺失并责令公司限期整改 [1] - 截至监管部门答复时 44辆在营车辆已完成整改 其余6辆需整改到位后方可运营 [1] - 然而后续体验发现 部分已“整改”车辆并未恢复原有的抽拉式坡道 而是改用放置于后备箱、无固定装置的拼接式金属板 其安全性与便利性存疑 [1] - 司机在协助轮椅上下车时仍显操作生疏 [1] - 公司客服在11月29日回应媒体问询时表示需对接当地了解整改进展 待整改完毕后回复 截至新闻发布 平台未就投诉者要求的公开道歉作出进一步回应 [2] 行业暴露的问题 - 此次事件暴露出网约车平台在推行特殊服务车型时 于车辆标准统一、设施维护及司机培训等方面可能存在管理脱节 [2] - 对于依赖无障碍出行的群体而言 服务的可靠性与安全性至关重要 [2]