行业背景与核心困境 - 中国已步入深度老龄化社会，约90%的老年人选择居家养老，但面临少子化、家庭成员分散的现实冲击[1] - 全国独居老人比例已达14.2%，失能/半失能老人数量持续增长，存在医疗护理、康复保健、助餐助洁、精神慰藉等多重刚需[1] - 养老服务供需严重失衡，养老护理员需求达600万名，但从业人员仅约50万名，专业服务“一工难求”[2] - 市场服务供给零散，缺乏整合式提供方，且行业存在服务边界不清、责任不明、标准缺失等问题[1][3] 新兴模式与核心抓手 - “居家养老管家服务”正成为破解“原居养老”难题的重要抓手，其涵盖智慧养老/监测设备及医生管家、生活管家等专业服务[1] - 该服务旨在解决三大痛点：服务获取难、就医不方便、独居不安全[2] - 以助浴服务为例，专业助浴师从评估、制定方案到上门服务，体现了专业管家服务的重要性，但目前缺乏相应的人员资质与标准落地[2][3] 行业标准化建设进展 - 行业普遍缺乏统一的服务内容界定、操作流程规范和人员资质要求，导致“管家”角色定位模糊，服务质量参差不齐[3] - 国家相关标准体系正在完善，例如2023年实施的《居家养老上门服务基本规范》明确了7类服务内容，2025年新发布的《养老服务标准体系建设指南》首次纳入“委托咨询服务”等，为综合服务提供框架[4] - 中国质量认证中心构建了居家养老管家服务四大核心维度的评价体系：基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度与改进[5] - 通过第三方服务认证和星级评价，可帮助消费者识别可靠供给，激励企业持续改进，实现“以评促改、以评促优”[5] 企业实践案例剖析 - 中国平安旗下的平安居家养老管家服务成为全国首批获得CQC“居家养老管家服务”五星级评价的案例，综合得分95分（满分100分）[5][6] - 该服务获得肯定的三大亮点包括：资源统筹协调能力突出，以智能音箱为统一平台打通各类管家服务；服务人员专业性强，生活管家持有多项资质，专属医生团队为副主任及以上职称且平均拥有超过20年临床经验；标准体系完善，牵头制定了6项相关团体标准[6][7] - 平安居家养老服务依托“保险+居家养老”模式，提供一站式解决方案，包括6类保险保障及由养老管家对接的品质服务[7] - 公司近期升级了服务体系，包括打造全流程医健服务、完善安全守护体系、升级3大照护场景及全周期整合照护专案[7] - 截至11月初，平安居家养老线下服务覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得服务资格，其智能管家已服务超10万客户，“智能守护”警报响应率达100%[7] - 行业未来模式预计将从“标准化供给”向基于健康状态、生活习惯与偏好的“个性化定制”深化[7]