公司应对极端天气的总体部署 - 公司在集团统一部署下，高度重视并提前启动极端天气应急预案，通过资源统筹、科技赋能、警保联动等多重举措保障理赔服务高效运转 [1] - 各地分公司提前48小时关注气象变化，通过短信、APP、社交媒体等多渠道向客户发送安全行车提示与防灾减损指引，累计推送预警信息超百万条 [3] - 公司全面落实24小时值班制度，统筹调配查勘车辆、救援设备及应急物资，确保人员车辆设备随时待命，为高效应对理赔高峰打下坚实基础 [3] 华北地区应对措施与成效 - 北京分公司在降雪首日启动应急预案，推出五项服务举措，截至12月12日21时，累计受理车险报案3256件，调度救援374单，救援量达平日7倍 [4] - 山西分公司在降雪前召开专项会议调配全省查勘力量并储备物资，理赔人员对轻微案件引导线上处理，对受困车辆主动推车拖车 [4] - 河北沧州分公司提前发布预警，统筹人力物力储备，开展灾害事故监控与承保排查，并配合政府部门进行积雪清理和防滑工作 [4] 内蒙古与西北地区应对措施与成效 - 内蒙古分公司搭建省地县三级指挥体系，集结骨干组成“应急查勘专班”，调配169辆理赔应急车辆和91辆救援车，并强化科技应用推广“非接触式”报案定损 [6] - 新疆乌鲁木齐分公司开通理赔绿色通道，统筹8个拆检中心联动，截至12月12日9时40分共接收报案1198笔，同比增长13.45% [8] - 伊犁州分公司启动“警保联动”机制配合相关部门，截至灾害期间已接收车险报案485件，预估损失金额近200万元，所有案件均有序受理 [8] 华东地区应对措施与成效 - 青岛分公司联合交警部门开展高风险路段应急演练，从接警到车辆撤离全程仅需5分钟，降雪期间查勘人员联合交警在高架桥结冰区域值守进行事故快处 [9] - 济宁分公司在暴雪日增派夜间值班人员，查勘团队彻夜坚守，累计受理车险报案400件，在梁山、微山等县域理赔人员徒步攀山救援受困车辆 [11] - 山东聊城分公司理赔员在雪夜奔赴偏远山区成功救援因车辆打滑受困的客户 [11] 服务延伸与风险防范 - 各地分公司在高效理赔的同时主动开展风险防范服务，例如内蒙古分公司通过“定损+农技指导”助力农户恢复生产 [12] - 北京、山西等机构组织员工清扫积雪、提供热水应急物资，济宁、青岛等地在案件处理中同步进行安全驾驶提示，将服务延伸至全过程风险管理 [12] - 公司表示将持续密切关注天气变化，动态优化应急预案，以更精准的防控、更高效的理赔、更温情的服务守护人民群众生命财产安全 [12]