事件概述 - 深圳市坪山区方直·谷仓府小区发生多起美的品牌燃气热水器故障事件，核心问题为热水器在非使用状态下出现燃气泄漏，故障代码为“E6”，售后人员初步判断为“电磁阀故障”[1][2][4] - 涉事热水器型号为JSQ30-16HC3，由开发商广东方直集团有限公司统一采购并精装交付，质保期为6年，目前已使用两年[3][5][8] - 截至发稿前，生产厂家广东美的厨卫电器制造有限公司暂未对事件作出公开回应[3][8] 涉及公司情况 - 广东美的厨卫电器制造有限公司（美的）：作为涉事热水器的生产商，其售后人员在故障报修后表示需更换电磁阀，但未能及时提供配件，且在用户提出换新诉求时，网点工作人员透露“给你换，其他小区业主也要换，我们吃不消”[4][5] - 广东方直集团有限公司（方直集团）：作为项目开发商，负责精装交付，该小区除业主自行更换外，均统一安装了美的品牌热水器，相关安装工程于2022年9月30日至10月20日期间完成[3][6] 事件影响与用户反馈 - 根据小区物业服务中心记录，该小区自2023年交付入住以来，已有10多起同型号热水器故障报告，但物业称“燃气泄漏的只有一户”[6] - 报料用户朱先生描述，漏气发生时热水器并未启动，而是“自动无征兆地突然一下放开了阀”，燃气泄漏浓度相当于“洗澡时把燃气开到最大然后不点着”的状态，存在严重安全隐患[4] - 燃气公司上门处置后，确认问题为“热水器本体漏气”，并关闭了阀门、粘贴封条，告知需维修后经检测无泄漏方可恢复使用[5] 监管介入与处理进展 - 深圳市市场监督管理局坪山监管局接报后，已联合街道办、住建部门、市监所及燃气公司上门检查，燃气公司为消除隐患已暂停向涉事用户供应燃气[8] - 市场监管部门指出，由于产品已处于使用环节，不具备抽样检测条件，无法判断是产品本体质量问题还是人为操作故障，鉴于产品在质保期内，已建议用户联系开发商、生产者或销售者进行售后维修或更换[8]