核心事件概述 - 上汽集团旗下荣威品牌RX5燃油车在正常行驶中发生自燃，车辆购买仅一年，消防部门出具的火灾事故认定书显示起火原因“不排除发动机机舱内发动机机械故障引发的火灾” [1][14] - 事故发生后，车主反映荣威官方处理态度敷衍且未道歉，官方授权4S店提出的解决方案是按车辆二手价格赔付、或让车主自行联系保险、或走法律诉讼途径 [1][14] - 近年来荣威新能源车型亦发生多起自燃事件，例如今年5月一辆疑似荣威Ei5在充电时起火并引燃周边三辆车，今年11月四川成都一辆白色荣威电车起火，交警排除了交通事故导致的可能性 [3][16] 公司宣传与承诺 - 荣威品牌曾高调宣传“零自燃”安全承诺，打出“让灭火器失业”的口号 [3][16] - 2024年7月，荣威宣称在行业首推最高标准“超级安芯承诺”，内容包括“零燃保障”和“三电终身质保”，并承诺“新老车主同享” [3][16] - 宣传海报明确写道：“零燃保障，无忧换新，新老车主同享，实力稳定，让灭火器失业” [3][5][16][18] 暴露的问题与ESG表现 - 此次事件暴露出公司在产品安全方面存在风险，同时在负责任营销和售后责任履行方面存在不足 [3][16] - 公司的“零自燃”安全承诺在实际执行中政策覆盖范围有限，且在事故发生后未能积极解决消费者问题 [3][16] - 国际知名ESG评级机构给予上汽集团的ESG评级为B（落后），在乘用车行业8家企业中排名第6 [10][21] - 上汽集团的社会总评仅为1.4，在同行业企业中排名垫底，治理总评仅为3.5，普遍偏低，表明公司需在社会责任履行方面加大投入 [10][21] 行业影响与ESG关注点 - ESG评级机构关注企业是否建立系统的产品安全监控机制、是否对消费者投诉进行有效响应，以及营销宣传是否合规真实 [11][22] - 若此类安全事件频发且处理不当，可能影响公司的ESG评分，尤其在客户安全、供应链管理等社会维度指标上 [11][22] - 公司应避免过度绝对的宣传，将重点放在全系车型安全性能提升和全生命周期安全监控上，确保产品安全承诺与实质保障相匹配 [11][22] - 公司需完善售后责任机制，在事故发生后主动、公正地跟进调查，建立清晰的赔偿预案，积极响应消费者投诉，并完善消费者权益保障流程 [11][22]