行业地位与权威认可 - 腾讯云在IDC《2025年亚太区AI赋能前台对话式AI软件厂商评估》报告中，超越众多全球头部厂商，荣获最高评级“第一象限领导者” [1][17] - 腾讯云是唯一入选“第一象限领导者”的中国企业 [1][17] 产品技术与核心能力 - 腾讯云对话式AI基于智能体开发平台（ADP）、数智人及智能客服产品，能更精准理解意图、交互更亲和拟人 [4][19] - 对话式AI是生成式AI产业落地的最典型应用场景之一，对外可作为智能客服提升消费者体验，对内可作为专业助手用于员工培训、知识查询以提升效率 [4][19] - 亚太地区是对话式AI落地最具挑战的地区，因其语言多样、文化多元、监管复杂，对AI产品的本地化支持与合规能力要求极高 [4][19] - IDC的评选历时半年，门槛极高，不仅考察AI产品技术实力，更考察其是否“好用”及是否真正帮助企业 [4][19] 客户案例与落地成效 - 跨境物流行业：与国际物流巨头DHL合作打造客服机器人，使转人工客服的绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74% [4][19] - 酒店行业：与华住集团合作打造“24小时数字管家”华小AI，该集团业务覆盖19个国家、运营超1.2万家酒店、拥有2.9亿会员，AI覆盖信息咨询、订单管理、客需服务及房内IoT控制等场景 [9][22] - 金融行业：与某头部券商合作打造“智能投资助手”智能体，可提供财报、行业趋势等财经信息并深度分析，已处理用户提问近200万次，助力券商用户渗透率环比增长3倍 [9][23] - 汽车制造行业：与一汽丰田合作打造汽车领域专家级Agent，能以图文并茂形式精准解答车型配置、保养指南等问题，提升服务体验与问题解决率 [10][24] - 快消零售行业：与伊利集团合作打造导购智能体，为导购提供社群个性化话术，推动导购社群商品链接点击率提升15.7%，导购订单数提升26% [13][27] - 快消零售行业：与伊利集团合作打造智能下单智能体，让消费者通过对话了解商品并完成下单，推动下单转化率提升39% [13][27] 市场覆盖与行业应用 - 腾讯云对话式AI应用已覆盖中国港澳地区及新加坡、印尼、马来西亚等亚太国家和地区 [15][29] - 其解决方案已落地于汽车制造、跨境物流、医药零售、金融保险等多个不同行业 [15][29]