专题：第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动 "第十二届全国售后服务大会"于2025年12月19日在北京举行。海尔智家股份有限公司服务运营总经理于 滨出席并演讲。 于滨表示，海尔作为全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，自成立以来，坚定以创世界一 流企业为目标，在品牌影响力、规模竞争力和创新先进性等纬度上都得到了权威机构的认可。 他介绍到，海尔服务作为海尔旗下专注于智慧家庭服务生态建设的企业，坚持以用户为中心，致力于为 用户提供全流程最佳体验。目前，依靠领先的服务管理理念，通过多年的创业创新，也获得了行业及用 户认可。 他强调，在数字经济的时代，家电售后服务已不再是简单的维修与更换，而是通过技术赋能，为消费者 创造更加美好的生活体验。为此，海尔服务首先聚焦数字化转型，通过构建数字服务平台，用户可以通 过海尔智家APP、小程序等，用文字、语音、视频等形式与服务师直接交互，让服务师成为用户的专属 服务管家。在服务过程中，服务标准、收费明细等线上标准化工单全程可视，过程全透明，用户可全程 监督，并可以在线随时评价服务质量。 此外，从家电售后行业来看，服务往往是被动的——等用户报修后再行动。为打破时间与空间的 ...