行业背景与问题定性 - 以“反催收”、“代理维权”、“征信修复”为幌子的信用卡黑灰产活动日益猖獗，形成集虚假宣传、伪造证据、恶意投诉与敲诈勒索于一体的非法产业链，严重扰乱金融秩序并侵害消费者权益 [2] - 金融黑灰产行业发展迅猛，主体为一些中介，他们承接信用卡等债务的投诉代理业务，通过伪造证明材料、反复投诉甚至扰乱银行网点经营等方式向金融机构施压 [3] - 黑灰产中介损害消费者与金融机构双重利益，导致消费者面临个人信息泄露、被收取高额费用、债务问题恶化及个人信用受损等多重风险 [4] 公司专项打击行动与成果 - 平安银行信用卡中心于2025年3月底成立了由总经理室领导的工作小组，专门针对信用卡领域涉及不正当反催收、征信修复诈骗、息费纠纷炒作等黑灰产违法活动开展打击行动 [5] - 截至2025年，该专项打击行动已取得阶段性成果，共推动刑事立案10起、行政处罚案件12起，有力震慑了相关犯罪活动 [5] - 公司协助处理了一起针对律师事务所从事违规代投诉业务的案件，成功推动当地律师协会对该律所的违规行为立案调查，在打击形式上取得新进展 [5] 公司技术手段与体系构建 - 公司优化了印章识别聚类技术，实现对文件材料中印章单位、联系人等信息的自动识别，确保提交材料的真实性 [6] - 公司对声纹识别技术进行了迭代升级，以精准识别代理投诉情况，有效遏制黑产团伙的批量操作 [6] - 公司依托大数据技术定期深度剖析挖掘涉黑灰产线索，并将线索处理流程标准化，形成清晰的操作指引，以提升案件处置效率 [6] - 公司编制了《信用卡代理投诉黑灰产打击参考罪名解析》手册，帮助各地分中心在向公安机关报案时提供更清晰的法律依据，加强与警方的沟通协作 [6] 行动影响与意义 - 公司的打击行动以雷霆之势精准、有力打击了不正当反催收、征信类及息费类违法活动，取得一系列丰硕案件成果 [8] - 相关行动有力震慑了违法犯罪分子，有效遏制了金融黑灰产的蔓延势头，切实维护了金融机构与广大用户的合法权益 [8] - 公司通过一系列举措搭建了更为系统化的打击防范体系，增强了对黑灰产行为的精准打击力度，保障了客户的用卡安全 [7]