公司战略与政策响应 - 公司坚决贯彻落实2025年中央经济工作会议部署，将投资于物与投资于人紧密结合，持续将党的政治优势、组织优势转化为服务民生的发展优势 [1] - 公司探索“保险服务+养老服务”新模式，切实履行国有骨干保险企业的政治责任和社会责任 [1] - 公司未来将持续深入贯彻落实中央精神，不断探索完善养老服务新生态，推动长护险覆盖更全面、服务更贴心、保障更有力 [9] 服务模式创新与实践 - 在浙江嘉兴嘉善，公司推动非急救转运服务纳入长护险保障范围，为参保人员提供“善诚护送”服务并减免费用，例如有案例两次减免160元 [2] - 嘉善支公司党支部组织专项调研，政策出台后通过巡讲、上门宣传确保惠民政策家喻户晓，一年来已提供106次转运服务 [3] - 在河北邢台清河县，公司落地“村医参与长护险”模式，通过党员干部深入乡村宣讲，形成“1+N”村医协同管理模式，整合农村分散护理资源 [7][9] 科技赋能与服务优化 - 在江苏淮安市，公司设立智慧长护服务中心，运用迎宾机器人“小鱼”提供智能引导和语音交互，服务路径规划准确率达100% [4][6] - 智慧大屏实现护理服务场景实时显示与工单轨迹可视化、可追溯管理，确保长护险基金有效使用 [4] - 自启用以来，“小鱼”已现场解答咨询200余次，可视化监控与医保系统深度融合 [6]