事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 穿鞋步行约10分钟后出现双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀的情况 [1] - 消费者因伤情恶化于10月22日就医 被告知需通过整形手术处理疤痕 消费者要求退货并赔偿 门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩 未进行澄清或反驳 [5] - 截至报道时 双方尚未协商达成一致 [14] 公司回应与产品信息 - 媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应 LV官网工作人员表示线上与线下订单分开 已使用的产品不支持退换 [10] - 官网工作人员承认该款运动鞋为牛皮材质 新鞋不穿袜子可能会磨脚 建议穿袜子磨合 但品牌方未在产品说明中进行相关提示 [10] - 涉事产品为LOUS露跟运动鞋 售价9250元 材质为拼合素色和Monogram帆布 配以柔软橡胶外底 [12] 母公司LVMH集团财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元 有机增长同比下降2% 计入汇率影响后环比下降4% [14] - 第三季度收入为182亿欧元 实现1%的有机增长 成功终结了连续两个季度的收入下滑局面 [14][15] - 按业务部门划分 第三季度时尚皮革制品业务有机收入下滑2% 香水化妆品业务增长2% 选择性零售业务增长7% 葡萄酒与烈酒业务增长1% [14] - 按地区划分 除欧洲外所有地区业绩改善 亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势 中国市场恢复增长被多次提及 [14]