文章核心观点 - 农业银行通过一次主动、跨界的暖心服务实践，生动诠释了其“客户至上”和“有温度的金融服务”理念，并将此作为提升跨境金融服务质效的范本 [1][2] 公司服务行动与理念 - 农行威海香山路支行网点主任主动帮助一位因导航错误而误入网点、语言不通的外籍客户，亲自驾车将其送往正确的办理地点 [1] - 该行工作人员通过主动观察和精准预判，将常规指引升级为定制化暖心护航 [2] - 公司以“未办理业务先传递温度”的服务实践，展现了“有温度的金融服务”，获得客户“像冬天的暖阳”的称赞 [1] - 公司将持续深化“客户至上，始终如一”的服务理念，用专业与温度为客户排忧解难 [2] 行业服务标准与范本 - 此次服务事件为提升跨境金融服务质效提供了生动的范本 [2]