政策背景与公司响应 - 中国人民银行发布《关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》，为受疫情影响的个人提供信用修复支持 [1] - 平安银行将政策视为国家支持个人信用重建、促进经济回升向好的重要举措，并快速响应成立专项工作小组 [2] - 公司强调此举体现了金融服务的温度与担当，并致力于助力客户便捷高效重塑个人信用 [1][2] 内部部署与执行保障 - 公司迅速成立由零售信贷风险管理部牵头，总行相关部门协同的“一次性信用修复政策工作小组” [2] - 召开了全行动员部署大会，进行政策宣导，要求全行统一思想、明确分工、压实责任 [2] - 目标是确保政策红利精准顺畅地惠及每一位符合条件的客户，并及时响应客户咨询 [2] 系统与服务能力建设 - 强化线上线下查询服务能力，面向行内人员的征信报告本机构数据查询功能已陆续上线 [3] - 面向客户，除了已有的自助查询功能，口袋银行APP上自主查询本机构逾期信息功能也已投产验证 [3] - 科技团队已完成系统服务能力升级与压力测试，确保查询服务稳定流畅 [3] 客户服务与宣传机制 - 健全咨询应答与客诉防控机制，建立跨部门每周沟通机制以同步政策执行进展与风险预判 [3] - 客服部门已更新知识库、制定人员调度预案并优化系统功能，以高效准确解答客户疑问 [3] - 通过官网、官方及子品牌微信公众号发布政策指引，并将宣传折页下发至各分行网点进行宣传 [3] 风险防范与持续承诺 - 公司承诺严格遵循监管要求，持续做好征信信息准确及时的报送工作 [4] - 坚决抵制“征信洗白”等非法中介骗局，加强对客户的防诈骗宣传，保护消费者信息安全与财产安全 [4] - 表示将继续密切关注政策执行情况，持续优化服务流程，确保政策不折不扣落实 [4]