公司服务与应急响应 - 面对极端暴雪天气，公司西北分公司迅速启动专业处置，保障旅客出行并缓解焦虑 [1] - 在MU2302航班上，乘务组对突发呼吸不畅的旅客提供氧气瓶供氧、专人陪护，并协调其终止行程及后续急救，确保及时照料 [3] - 在MU750航班上，客舱经理对心脏不适旅客启动预案，通过调整客舱环境、提供吸氧和穴位按摩进行护理，并安抚同行儿童，最终旅客症状好转自行下机 [5] 客户互动与品牌形象 - 航班延误期间，乘务组通过赠送红运糕、特调饮品及组织跨年活动，将焦灼旅程转化为难忘回忆 [6] - 在新年航班上，乘务组为旅行团旅客赠送新年贺卡，获得旅客积极反馈，称其为2026年第一份惊喜 [6] - 面对暴雪导致的延误和旅客不满，乘务组坚持逐一沟通解释并坚守岗位，最终获得旅客手写信点赞 [7] - 获得华裔旅客手写英文祝福贺卡，体现了对客舱服务的高度认可与赞许 [7] 服务文化与发展动力 - 来自旅客的感谢信和贺卡等肯定，成为公司乘务组砥砺前行的不竭动力 [9] - 公司表示将继续秉持真情服务初心，将服务经验转化为品质提升的实践，用责任担当护航旅客旅途 [9]