事件概述 - 2025年11月21日，湖南衡阳一名消费者通过外卖平台在蜜雪冰城（新南华店）购买奶茶，在未开封的奶茶中发现一只苍蝇，随即向平台和商家投诉并要求赔偿 [1][3] - 截至2026年1月5日新闻发布，事件已过去46天，消费者称其维权仍未获得赔偿，仅获得订单退款 [5][7] - 涉事门店负责人确认投诉，并称已申请市场监管部门检查，未在门店发现卫生问题，同时表示曾要求消费者现场核实或提供视频证据但未获同意 [5][11] 公司回应与处理 - 涉事蜜雪冰城门店负责人表示，市场监管部门上门检查后未发现门店存在卫生问题 [1][5] - 门店负责人曾向消费者提出到店现场核实或拍摄奶茶杯体倒立视频的要求，但消费者因担心证据被销毁而未同意 [5][11] - 蜜雪冰城全国客服服务热线工作人员表示，接到反映后会帮忙核实处理并反馈给相关部门，但截至发稿时记者未获回应 [5][11] 消费者诉求与法律依据 - 消费者认为奶茶中出现苍蝇属于食品安全问题，要求商家依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条进行赔偿 [1][3] - 根据该法律规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，按一千元计算 [6][12] - 律师指出，若未开封奶茶含苍蝇属实，则属于不符合食品安全标准的食品，消费者的索赔诉求完全合法 [6][12] 订单详情 - 涉事订单于2025年11月21日16时39分28秒通过外卖平台下达，购买产品为一杯少冰七分糖芋圆奶茶，标价9元 [3][4] - 订单实际支付金额为3.1元，其中奶茶实付1.71元，使用了总计9元的优惠 [4][10] - 订单总价为12.1元，包含奶茶、一份咸蛋黄糯米锅巴（实付0.28元）、打包费（实付0.11元）及配送费 [4][10]