事件概述 - 小米公司因与曾发表极端反米粉言论的头部KOL“万能的大熊”进行商业合作接触，引发核心米粉群体强烈不满与信任危机 [1][2][3] - 事件由该KOL自行截图曝光合作接洽，导致舆情迅速发酵，大量米粉在雷军及高管微博下抗议，认为品牌背叛了粉丝 [1][3] - 公司迅速采取严厉内部处罚以平息事件：涉事员工被辞退，集团CMO许斐与公关负责人徐洁云被通报批评、扣罚绩效及年终奖 [3] - 公司重申“因为米粉，所以小米”的核心原则，强调米粉信任是公司基石，并就此事件公开向粉丝道歉 [3] 公司商业模式与粉丝经济 - 公司的商业模式高度依赖粉丝经济，米粉之于小米类似于粉丝之于明星，维护粉丝情绪与利益被视为维护公司核心利益 [9][10][12] - 小米汽车业务在2025年第三季度已实现盈利，而蔚来、小鹏等造车十年尚未盈利，分析认为其快速成功离不开广大米粉的支持 [10] - 根据财务数据，公司2025年第三季度营业收入为3403.70亿元，同比增长32.49%；净利润为350.23亿元，同比大幅增长140.16% [11] - 公司资产总额在2025年第三季度达到5027.67亿元，同比增长43.26% [11] 公关策略与行业挑战 - 此次事件暴露了公司公关策略的短视，未能充分认识到公司粉丝群体的特殊性，将针对粉丝的极端批评者列为合作对象是一大失误 [7][9][12] - 公关工作的本质是与批评者沟通、化敌为友，但此次合作对象的行为不可预测，其高调炫耀私下接触的行为直接引爆了粉丝怒火 [8] - 事件使公司公关陷入两难困境：未来若接触批评性自媒体，可能再次引发粉丝反弹；若不接触，则可能放任负面舆论，公关部职能可能被窄化为只服务粉丝的宣传部 [15] - 公司与粉丝关系过于紧密，导致公关工作被粉丝情绪“绑架”，可能使公司失去作为大型企业应有的战略定力 [12][16] - 有观点认为，此次对公关人员的处理虽平息了事件，但可能影响未来公关团队的积极性与工作胆量 [6][15]