多邻国App“免费试用”营销策略与扣费争议 - 公司宣称提供“免费试用会员”但实际暗藏付费订阅陷阱 承诺“提前提醒”却未履行导致消费者在未收到通知的情况下被自动扣费 扣费金额在588元至998元之间 [2] - 公司推出的“免费试用会员”在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐 但绑定时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清 存在误导消费者的嫌疑 [2] - 公司未在扣费前履行通知义务 部分消费者的扣费时间被提前到免费周期内 消费者发现被扣费后申请退款 陷入公司与苹果公司互相推诿的困境 [2] 消费者具体扣费案例 - 消费者白佳佳在领取7天Max会员免费体验后 于凌晨三点收到998元扣费通知 从领取到扣费未收到公司承诺的“扣费提醒” [3] - 消费者穆语同样未收到任何扣费提前提醒 于2025年10月15日凌晨3点左右被自动扣款588元 [7] - 在小红书平台 “多邻国扣费”话题已有22.3万浏览 讨论量接近4000 显示此问题并非个例 [8] “免费领取”流程中的强制绑定与信息不透明 - 消费者被扣费的订单金额不同 源于领取的免费体验会员等级不同 价格从按月支付的93元到1498元不等 共7种套餐 [12] - 公司在免费领取流程中设置强制选择套餐的步骤 体验到期后系统即按所选套餐价格自动扣款 [12] - 在领取免费体验的前两个页面 公司未说明“免费领取”必须绑定套餐 直到第三个页面才提示“请选择7天免费体验结束后适用的套餐” [14] - 该页面显示 赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括12个月588元的个人套餐和12个月798元的家庭套餐 赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐 [14] - 公司页面未明确说明免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的 需点开“全部套餐”小字才会显示“赠7天免费体验” [15] - 公司通过层层套路 将“免费体验”以消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定 律师指出此举具有高度误导性 侵害了消费者的知情权与公平交易权 [18][20] 扣费时间与规则表述矛盾 - 公司声称可免费领取7天体验 但未明确说明自动扣费的具体时间 不少受害者的扣费记录显示 从订阅免费体验到被扣费时间不足7天 [22] - 消费者周晓雨于2025年12月12日领取7天免费体验 收到的短信通知称“自2025—12—19起”自动续期 但她实际在12月18日夜间11点被扣费588元 扣费时间早于通知的续期日期 [22][24] - 公司以“可随时取消 无任何费用”为噱头宣传 但在强制选择套餐的页面下方又增加“提前至少24小时取消续订”的要求 与前一页面宣传的“随时取消”互相矛盾 [24] - 公司对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清 增加了消费者被意外扣费的可能性 [24] 退款责任推诿与处理机制缺失 - 消费者被扣费后申请退款 遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿 [26] - 公司客服表示扣款流向苹果公司 需由苹果处理退款 并解释苹果未授予其相应退款权限 [27] - 公司条款的退款政策称已支付款项均不予退还 但可根据具体情况酌情决定是否给予退款 [27] - 苹果客服回应称 类似情况很多用户遇到过 公司有决定订单的权力 苹果的处理方案是统一的 可以退两次款 [29] - 律师指出 公司作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方 应承担主要退款责任 其推诿行为是规避经营者首要义务 [29] - 苹果公司作为平台 当平台内经营者存在大规模侵害消费者权益行为时 若未能采取有效措施督促改正 则可能需要承担连带责任 [30]