核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动涉嫌通过模糊关键信息、未履行通知义务、设置强制绑定套餐等方式误导消费者，导致用户在未获明确提醒的情况下被自动扣取588元至998元不等的会员年费，其行为涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并违反相关法规 [1][4][9] 营销与收费模式 - 平台以“免费体验”为噱头吸引用户，但在领取流程中强制用户先选择付费套餐，将免费体验设置为套餐赠品，此关键信息未在核心页面显著说明 [6][7][9] - 平台提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元以及年费588元、798元、998元、1498元等不同档位 [6] - 在绑定免费体验过程中，平台引导用户开通免密支付，为后续自动扣费铺平道路 [7] 扣费流程与通知问题 - 平台承诺在免费体验结束前进行“提前提醒”，但多名消费者表示从未收到任何扣费提醒，扣费通知直接由支付渠道发出 [1][3][4] - 扣费时间点存在争议，部分消费者的扣费发生在承诺的免费体验期结束之前，例如承诺7天免费体验，但用户在领取后不足7天即被扣费 [11] - 平台发送的续费通知短信中关于“自动续期”日期的表述（如“自2025-12-19起”）与实际的扣费日期（如2025-12-18）不符，容易造成消费者误解 [11] - 平台宣传“随时取消，无任何费用”，但在后续页面又增加“提前至少24小时取消续订”的隐藏条件，前后矛盾 [12] 消费者维权与退款困境 - 大量苹果手机用户在申请退款时，遭遇多邻国与苹果公司的互相推诿，多邻国客服称扣款流向苹果公司，需由苹果处理，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款 [15][16] - 多邻国官方退款政策称已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该条款缺乏明确的条件限制 [15] - 法律意见指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其与苹果之间的内部协议不能对抗消费者合法权益 [16] - 苹果公司作为支付服务平台，在平台内经营者存在模式化侵权时，若未采取有效措施，可能需要承担连带责任 [17] 社会影响与法律风险 - 该事件已引发消费者广泛讨论，在社交媒体平台“多邻国扣费”话题浏览量为22.3万，讨论量接近4000 [4] - 律师指出，平台未履行提前通知义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条，该规定要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提醒消费者 [5][12] - 平台将免费体验设置为付费套餐赠品且未显著告知的行为，涉嫌构成误导性宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权 [4][9][13]