事件概述 - 1月7日晚，小米创始人雷军与公关部总经理徐洁云通过直播，就公司与一位长期贬低小米用户的知名KOL的合作计划进行道歉，并公布处理结果[1] - 该事件源于1月初合作计划曝光，引发核心粉丝（米粉）强烈不满，被视作小米史上最大信任危机[3] - 公司反应迅速，于1月5日叫停合作并致歉，1月6日公布处罚：辞退涉事经办人员，对CMO许斐与徐洁云通报批评、扣除绩效并取消2025年奖金[5] 公司处理与回应 - 雷军在直播中明确底线：批评公司可以，但攻击贬低用户绝对不能容忍[5] - 雷军解释，过去八九个月公司深陷高强度负面舆情，公关团队疲惫不堪，导致动作变形[5] - 直播结尾，徐洁云承诺会更扎实做好工作维护用户声誉，雷军呼吁米粉给公关团队改过的机会[12] - 公司通过实打实的处罚展现维护用户的决心，其有错就改的态度被视为挽回信任的关键一步[9] 事件背景与深层原因 - 事件的本质是米粉感到情感背叛，因该KOL长期发表贬低小米用户、甚至诅咒米粉的言论，将核心粉丝称作负资产[3] - 米粉的愤怒被解读为爱之深责之切，他们曾在网络上为品牌抵御抹黑，因此难以接受品牌与诋毁者合作[9] - 此次事件暴露了公司内部管理的疏忽，对KOL的前期筛查存在漏洞[10] 公司面临的舆情困境 - 2025年，公司深陷一系列产品风波与负面舆情，导致公关团队疲于奔命[7] - 具体事件包括：5月SU7 Ultra碳纤维前舱盖宣传不清晰引发退订潮、车主遭遇刹车失灵后车辆自愈争议、刷赛道成绩解锁马力功能引发不满[7] - 年末还遭遇小字营销争议、被贴恶意标签绿化带战神、1300公里续航宣传被断章取义等，公关团队陷入全天候应战状态[7] - 雷军曾坦言，那段时间是创办公司以来最艰难的日子，情绪低落至暂停社交平台互动[7] 行业启示与管理反思 - 事件给行业敲响警钟：KOL合作不能只看流量，价值观契合才是根本[10] - 涉事KOL曾有不良记录，曾因不实信息被判赔偿联想，也曾被美的终止合作[10] - 雷军在直播中为疲惫的公关团队发声，体现了严管与共情相结合的管理方式，既守住品牌原则也展现企业温度[10] 未来挑战与方向 - 此次风波暂告段落，但公司面临的信任重建之路任重道远[12] - 对于跨界造车的小米而言，流量与争议并存是常态，需在产品力与沟通力上双重精进[12] - 公司唯有坚守用户至上的底线，以真诚与敬畏对待粉丝信任，才能在新能源赛道上走得更稳[13]