公司战略升级 - 水滴保线上经纪人业务完成全面战略升级，标志着从“营销导向”到“用户导向”的深刻转型 [1] - 升级旨在整合全公司优质资源，统一服务标准、迭代AI科技工具、优化用户全流程体验，构建专业化、数字化、以用户为中心的服务新生态 [1] - 2026年线上经纪人将聚焦两大方向：对内“练内功”提升运营与服务效率；对外“拓新局”，依托供给侧创新能力攻坚结构性突破 [3] 服务模式转型 - 线上经纪人服务模式实现从“单次沟通”到“长久陪伴”的根本转变，致力于成为用户可随时触达的专属保障顾问 [4] - 服务贯穿需求分析、条款解读、方案定制、理赔协助与动态检视的全周期，将每一次交互延伸为有温度的服务闭环 [4] - 营销逻辑从“广撒网”信息覆盖，转向“懂你所需，精准匹配”的价值传递，让营销成为提供解决方案的起点 [4] 科技与工具赋能 - 科技赋能是此次升级的核心支撑，公司构建了强大的AI赋能体系，将线上经纪人从繁琐事务中解放出来 [5] - 借助自研“水滴水守大模型”，AI能够辅助线上经纪人深度洞察用户保障缺口、家庭结构变化及真实需求，并提供精准匹配方案建议 [5] - 线上经纪人将复杂条款转化为用户听得懂的“专属保障指南”，实现科技温度与专业服务的融合 [5] 行业生态与合作伙伴价值 - 线上经纪人模式致力于成为保险公司与用户之间的“价值连接器” [6] - 服务沉淀的实时、精准的用户需求与市场趋势，有助于推动从“产品导向”向“需求驱动”的研发模式转变 [6] - 与保险公司共同探索和打磨真正解决用户痛点、更符合市场趋势的创新保障方案，从源头推动保险供给侧创新与供需匹配 [6] 服务成果与未来展望 - 2024年公司启动“品质服务升级年”，推出好产品、好服务、好理赔的“三好服务” [7] - 2025年水滴保会员体系升级，累计提供健康管理、就医绿通等30多项权益 [7] - 2025年，水滴保线上经纪人已累计为超过13万个家庭送去保障，服务满意度持续保持在95%以上 [7] - 升级标志着行业进入新一轮发展周期，保险经纪人队伍的线上化、数智化能力培养已成为行业趋势 [8] - 公司追求把专业服务做成可信赖的品牌，让“线上经纪人”成为用户心中“专业、靠谱、有温度”的代名词 [8]