今天LLM 与企业系统的深度集成，已将 AI 客服从"只会聊天"的对话框，推向了"能够办事"的数字员工时代。本文调研了国内外市场主流产品，基于系统集 成深度、任务执行可靠性、大模型推理能力三大维度，盘点了 2026 年最值得关注的 5 款 AI 客服机器人。 在 2026 年的今天，LLM 与企业系统的深度集成，已将 AI 客服从"只会聊天"的对话框，推向了"能够办事"的数字员工时代。 根据中国信通院《2026 年人工智能深度观察报告》，Agentic AI 已成为企业落地的核心。报告显示，2025 年全球超过 85% 的领先组织已将 AI Agent 集成至 至少一项核心业务流程。对于客服领域，评价一个机器人"优劣"的标准，已从单纯的"意图识别率"转向了"任务执行成功率"。 即：当用户说"帮我改一下配送地址"或"查一下我的退款进度"时，AI 能否自动通过 RPA 或 API 联动后台系统，在无需人工干预的情况下闭环完成任务。 本文调研了国内外市场主流产品，基于系统集成深度、任务执行可靠性、大模型推理能力三大维度，为您盘点 2026 年最值得关注的 5 款 AI 客服机器人。 1. 合力亿捷：业务穿透执行与 ...