核心事件与公司回应 - 2025年1月5日，网络传闻称小米公司向曾批评公司的KOL“万能的大熊”进行广告投放，引发粉丝社群强烈反应，相关话题登上热搜科技榜第一[2] - 1月5日晚，小米公关部总经理徐洁云发文致歉，承认团队曾与该KOL接触，并宣布立即终止所有合作且“永不合作”[4] - 1月6日，小米发布正式调查结果，认定事件“严重违背公司原则、伤害米粉感情”，对涉事经办人员予以辞退，对集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云通报批评并扣除2025年绩效及年度奖金（网传百万级）[4] - 1月7日，公司创始人雷军在直播中回应，强调事件严重性在于该KOL“一直在攻击贬低米粉、诅咒米粉”，并指出公司需保护用户是底线，同时批评“骂小米确实有流量”但故意抹黑是违法行为[4][9] 粉丝文化与公司关系 - 小米的起家高度依赖粉丝（米粉），早期通过论坛、微博等渠道，铁粉为公司发声、提意见，形成了强烈的用户参与感和归属感[11] - 这种“KML”（关键意见领袖、媒体、忠实粉丝）模式在初期带来巨大流量，但副作用是部分极端粉丝变成“护卫队”，容不得批评，而公司公关在危机时有时第一反应是归咎于“黑公关”和“网络水军”[13] - 雷军的个人IP与小米品牌深度绑定，“雷军就是小米，小米就是雷军”的认知使得任何对雷军的质疑都会直接冲击品牌，也使得创始人需要频繁亲自下场解释[14][16] - 米粉群体已从品牌支持者转变为品牌监督者，通过抗议等行为直接影响品牌决策，使得公司需要平衡粉丝情绪与理性声音[9] 品牌健康度与市场表现 - 根据汽车市场数据研究分析机构杰兰路《2025年度下半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，小米品牌净推荐值（NPS）为65.4，较上半年下降约8.5个百分点[19] - 在该报告中，小米NPS在所列品牌中排名第14位，低于AITO问界（82.5）、特斯拉（80.6）、蔚来（74.9）、理想（74.7）等竞争对手[20][22] - 在“非推荐或持保留态度”的用户调研中，40%用户将“用户口碑”列为首要因素，表明外部舆论能直接影响其推荐意愿[19] 公司战略与技术形象 - 针对外界“小米全靠营销”、“组装厂”的标签，公司创始人雷军表示反感，认为这是片面甚至恶意的污蔑，并强调营销是中性词，任何公司都需要，但小米的成功不能单纯归因于此[25][27] - 公司内部复盘后，决定大规模投入底层核心技术，战略方向从“互联网公司”转向硬核科技公司[28] - 从发明专利的技术分布看，公司2025年的授权高度集中在无线通信与网络协议、终端系统与架构设计、算法、图像处理、计算方法等领域，这些专利适合进入标准、协议和系统层，体现了工程能力和系统化能力[33] - 公司基于其系统化能力频繁跨界进入如空调、冰箱、汽车等行业，并取得成功，这使其成为各行业龙头企业的难缠竞争对手[33]