行业政策与战略地位 - 人口老龄化被视为蕴含机遇的“风口”，养老金融自2023年起被中央金融工作会议明确纳入金融“五篇大文章”之一 [2] - 商业银行被赋予重任，需依托自身资源为银发群体提供服务并为老龄化社会注入金融动能 [2] - 公司早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，并持续构建涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化服务体系 [9] - 2024年，公司发布集团养老金融“365”行动方案，锚定三大领域，并致力于打造“六边形”零售客户服务体系和“五彩养老产业蓝图” [10] - 公司连续两年发布《养老金融发展白皮书》，旨在为养老金融业务发展提供可借鉴的实践范式 [10] 服务适老化改造与创新 - 公司对线下网点进行适老化改造，例如成都青羊支行将台阶改建为缓坡、铺设防滑地胶、设置无障碍升降平台，并在老年服务专区配备助听器、老花镜、跌倒自动报警装置等设施 [3] - 线下服务为行动不便或视听能力较弱的老年客户提供“专人跟、零排队、一桌办”的贴心服务 [3] - 线上服务推出手机银行“大字版”及客服热线老年客户绿色通道，以帮助银发客户跨越数字鸿沟 [3] - 公司已打造85家“安愉人生”敬老服务示范标杆网点，并在2025年有9家分支机构获评“敬老文明号” [3] - 在四川南充，公司创新推出全国首单“养老床位使用率挂钩贷款”，通过“利率-床位使用率”动态调节机制，激励养老机构提升运营效率 [4] 老年教育与社区生态构建 - 公司与成都市老年大学合作，在青羊支行网点内建设老年大学校区，负责场地改造和教具设备采购等保障工作，目前开设10余个专业、30多个班级，每年最高可容纳9000人次学习 [5] - 公司在四川省122家网点常态化开展“安愉学堂”主题沙龙，课程涵盖形象美学、中医养生、烘焙、非遗体验等多个种类，并可将课程开进社区或送教上门 [5] - 公司在福州与福建省老年大学创新推出“银发人才会客厅”，设有科技经济、心理咨询、文艺名家等6个特色组团，旨在让具有专业技能的老年群体发挥余热 [6] - 公司已连续11年开展“敬老月”主题活动，全国44家分行均成立“安愉人生”俱乐部，定期开展健康讲座、才艺比赛、旅游参观等活动 [6] 社保卡综合服务与便民网络 - 公司联合政府部门推出“社保卡刷脸支付”项目，老年人首次绑定社保卡并录入人脸信息后，在长者食堂等场景刷脸即可完成支付，无需携带实体卡 [7] - 公司联合市人社局、市图书馆打造“社保卡图书借阅”功能，市民可使用实体或电子社保卡实现图书免押金借阅 [7] - 公司推出“社保就近办”便民服务，将灵活就业人员参保登记、企业退休人员待遇资格认证等35项高频社保业务下沉至银行网点办理 [7] - 截至2025年9月末，公司在22个省市自治区发行社保卡超186万张，在福建省内设立社保便民网点173个、覆盖率达86% [8] 业务规模与客户基础 - 在养老金金融方面，截至2025年10月末，公司累计开立个人养老金账户超760万户 [9] - 截至2025年10月末，公司服务50周岁及以上客户2900万户，管理其综合金融资产超2万亿元 [10]