事件概述 - 金帝巧克力因金色小熊罐装巧克力产品笔记中的营销文案“小熊变大？是你能握住了！”被指擦边营销，引发舆论危机并登上热搜 [1] - 公司于1月12日发布致歉声明，承认对投放环节把控不到位，并解释问题源于“投放平台系统将内容自动优化成大字报对外展示” [1][4] - 该事件导致消费者产生负面情绪，部分消费者表示因此放弃购买 [1] 事件起因与公司解释 - 事件源于2025年2月18日，公司为回应部分用户感觉复产产品变小的反馈，发布了金色小熊巧克力产品笔记，旨在与消费者坦诚沟通并说明产品为原版1比1复刻 [4][6] - 公司称，引发争议的“小熊变大？是你能握住了！”大字报形式，是由投放平台系统自动优化生成，并非公司原意 [4] - 公司在事件初期处理方式为“设置了隐藏”，并坦承对此“有点不知所措” [6] 公司应对与整改措施 - 公司发布致歉声明，承认在营销投放的监督和管理上存在严重疏漏 [6] - 已采取的整改措施包括：立即暂停金色小熊巧克力相关投放，组建专项团队全面排查投放系统风险 [6] - 公司表示事件核心是想讲述产品按原版复刻，但承认流程存在漏洞 [6] 行业背景与AI营销应用 - 人工智能在营销领域的应用已成为不可逆趋势，涉及内容生成、程序化广告投放和效果数据分析 [7][8] - 行业数据显示，70%的房企已开始使用生成式AI自动生成文案、广告语和楼盘描述 [7] - AI营销是一把双刃剑，能提升效率、统一口径、降低成本，但若缺乏有效监督和人工审核，也可能放大失误 [7] 事件核心问题分析 - 此次事件核心问题被指向品牌在营销内容最终审核与效果监控流程上存在的严重漏洞，而非AI技术本身 [6][7] - 在高度依赖算法和自动化投放的背景下，企业对最终呈现给用户的内容形态缺乏监督，是内部管理责任的缺失 [7] - 将问题归咎于“系统自动优化”被比喻为将交通事故单纯归因于汽车，而忽视了驾驶员的操控与决策责任 [7] - 公司原始素材中本就包含“是你能握住了”的描述，这被认为是问题的根源之一 [7] 品牌影响与市场启示 - 金帝巧克力隶属于深圳华联控股集团，自1991年诞生，是中国市场主要巧克力品牌之一，承载消费者童年记忆 [7] - 此次带有性暗示嫌疑的营销文案，与品牌传统形象格格不入，可能折射出老品牌在激烈市场竞争下的营销焦虑与策略迷失 [7] - 事件为所有企业敲响警钟：在拥抱营销技术时，必须筑牢人工审核的“防火墙”，完善从策略制定到投放监督的全链条管理责任 [8] - 品牌与消费者的沟通是对信任的累积或消耗，诚恳承担核心责任并系统性修补流程缺陷，比寻找替罪羊更能赢得市场尊重 [8]