行业趋势与展望 - 行业人士认为2026年将是AI走向落地应用的元年 [1] - 人工智能技术已在快递行业内广泛落地和应用，并构筑了企业经营发展的核心竞争力 [1] 公司AI战略与整体成效 - 圆通速递打造了覆盖全链路的智能化矩阵，作为其“最强大脑” [1] - AI系统在揽派、中转、运输、客服、管理等各个环节赋能，实现服务效率与客户体验同步提升 [1] - 深度集成的AI系统已成为圆通快递高效运作的最大底气 [1] - 多场景AI应用协同发力，使公司在高并发业务场景下保持服务稳定性，实现了提质降本增效 [2] - 公司的AI应用为消费市场顺畅运转提供了有力支撑 [2] 具体应用场景与效益 - 揽派环节：圆通“业务员AI助手”可实现批量外呼、分堆播报、主动推送指示、智能路径规划，减少配送延误与错派 [1] - 该AI助手可帮助新员工快速掌握业务流程，降低培训成本 [1] - 数据测算显示，该助手每日可帮助业务员节省30-60分钟工作时间，直接提升终端服务效率 [1] - 中转环节：“数字孪生”系统已在圆通全国集运中心全面投入使用，通过实时监控与智能分析，精准掌控包裹流转状态并预警潜在风险，保障高峰期间包裹快速准确中转 [1] - 运输环节：“智能路由”系统通过深度融合大数据、AI技术和GIS地理信息，有效提升运输路径的智能规划和动态调整能力 [1] - 客服环节：AI智能客服系统引入自然语言处理和机器学习技术，能高效处理查询、理赔等事务，显著减少人工客服负担 [2] - 2025年上半年，AI客服系统使重复进线率同比下降16% [2] - 管理赋能：公司推出“网点经理智能助手”，通过智能数据分析，助力加盟商精准把控运营状况，科学优化管理策略，实现网点运营精准管控 [2]