事件概述 - 雀巢集团全球首席执行官菲利普·纳夫拉蒂尔就婴儿奶粉预防性召回事件发布视频，进行公开道歉并阐述处理进展 [1] - 此次事件是纳夫拉蒂尔上任约半年以来首次应对的重大全球性食品安全危机，对其领导力构成关键考验 [1] 事件原因与性质 - 召回是一项预防性措施，源于2025年12月雀巢位于荷兰的一家工厂确认出现质量隐患 [2] - 后续调查结论显示，问题根源是来自一家供应商的特定原材料 [6] - 公司强调，截至目前暂未确认任何与涉事产品相关的患病病例 [2] 采取的行动与措施 - 确认问题后，公司立即暂停了所有含有问题原料产品的销售和流通 [2] - 与监管机构协作，在受该工厂供应影响的欧洲多个国家同步启动了预防性自愿召回 [2] - 2026年1月初，公司与所有相关当局协调，在所有受影响国家启动了预防性召回 [7] - 已增派客服人手，安排团队全天候值守以响应消费者咨询 [2] - 正全力推进供应链调整，力求尽快恢复产品全面供应 [2] - 正与涉事供应商深度协作，由供应商牵头开展全面的根本原因分析，以防范问题重演 [2] 影响范围与财务评估 - 召回波及雀巢旗下Beba、SMA、力多精、铂初能恩等多个品牌 [8] - 全球范围内涉及71个批次产品，其中中国市场包括30个常规渠道批次及41个跨境电商渠道批次 [8] - 涉及召回的婴儿配方奶粉批次，其销售额占集团年度总销售额的比例远低于0.5% [8] - 预计本次召回事件不会对集团整体财务状况产生重大影响 [8] 公司核心信息与沟通要点 - 公司首席执行官在沟通中以父亲身份表示，完全理解家庭对婴幼儿食品安全的重视 [2] - 公司承认此次事件对品牌信任度造成冲击，并表示需要以实际行动弥补 [2] - 公司在整个事件处理中多次强调“透明”原则，并承诺坚守这一原则 [2] - 公司各地区团队已在官网发布具体召回信息，消费者可通过查询产品批次号及当地官网确认产品是否受影响，并可办理退货退款 [8]