国信证券王燕华:客户价值优先,是业务持续回报的前提
券商财富管理业务的核心观点 - 行业需围绕三大核心能力构建可持续竞争力,即真正的买方投顾服务能力、数字化运营能力以及线上线下的协同能力 [3][6] 核心能力一:买方投顾服务能力 - 该能力至关重要,必须以客户为中心,整合各类资源,提供符合客户需求的资产配置与专业陪伴 [3][6] - 客户若无法获得收益或体验差,将导致客户流失,并影响公司实现可持续的业务回报 [3][6] 核心能力二:数字化运营能力 - 该能力是提升服务效率与专业水平的关键,券商内部需进行跨平台资源整合 [3][6] - 需打造场景化、智能化的产品运营和数字中台,其核心目标是打破信息不对称 [3][6] 核心能力三:线上线下协同能力 - 在AI与数字化赋能背景下,线下网点不应弱化,而应更聚焦于专业、精准的服务落地与情感陪伴 [3][6] - 线上渠道应承担集约化、标准化的服务输出,二者需无缝衔接以形成立体化的服务网络 [3][6]