公司战略与服务转型 - 山东移动聊城分公司闸口营业厅从传统业务办理场所转型为深度融合本地水城文化与宋式美学的智慧服务新空间 [1] - 转型目标是打造集高效办事、沉浸体验、暖心关怀于一体的“有速度、有温度、有质感”的服务空间 [1] - 此次转型是公司深化“心级服务”理念的实践，旨在成为关乎体验与情感的标杆型智慧厅店 [5] 智慧化升级与客户体验 - 营业厅围绕客户动线与体验，规划了智慧体验区、自助服务区、爱心专席、银发课堂、宋风雅韵角等多元功能区 [2] - 客户可在FTTR全光组网环境下体验无缝漫游的千兆网络，并通过VR设备沉浸式探索智慧城市、远程医疗等5G应用场景 [2] - 厅内推行“无纸化受理”、“一证通办”等服务，超80%的常规业务可在3分钟内办结 [3] - 智能自助终端与线上预约叫号系统有效分流客流，实现“即来即办、即办即走”的高效流程 [3] 特定客群关怀与社会责任 - 针对老年群体设立“爱心专席”，配备老花镜、急救药箱等设施，并定期开设“银发课堂”进行智能手机使用辅导和防诈骗知识普及 [4] - 常态化开展“总经理接待日”，管理层一线坐班，直面并协调解决客户诉求 [5] - 营业厅打造“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等免费服务 [5]