文章核心观点 - 招联消费金融公司凭借其“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”案例，成功入选人民网“2025建设金融强国创新实践”的“数字金融”案例，这是该公司连续第二年、也是连续两次作为唯一消费金融机构获此殊荣 [1][3] 奖项背景与意义 - 该奖项源于人民网财经研究院2024年启动的“建设金融强国创新实践”课题研究，旨在以金融“五篇大文章”为维度，遴选创新案例，总结方法路径，为加快建设金融强国贡献力量 [3] - 公司连续获奖体现了其综合实力的持续领先，其创新实践对金融服务实体经济有推动作用，为行业高质量发展提供了重要参考 [3] 公司战略与技术布局 - 公司秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，将云计算、大数据、机器智能等前沿技术应用于业务，形成了IT驱动、互联网风控、智慧服务等核心能力 [4] - 公司扎实推进“数字金融”与“普惠金融”大文章，通过科技赋能持续提升服务质效 [4] - 公司于2023年底发布行业首个开源大模型“招联智鹿”，后经迭代推出8B、70B两个参数版本的“招联智鹿二代”，提升了处理复杂业务场景、提供精准解决方案的能力 [4] - 公司率先探索大模型在垂直业务领域的全流程应用，形成了包括消保、合规、资管、运营、风险、决策、研发、中医八大核心智能体以及若干办公智能体，深度赋能各业务板块 [4] 具体创新实践与应用成果 - 在消费者保护领域，公司打造“招联智鹿消保智能体”，建立“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式防线 [5] - 该消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件 [5] - 2025年4月，公司在金融监管总局组织的消保座谈会上做专题分享，其递进式消保防线获得监管领导赞许，被认为对行业有借鉴意义 [5] - 在产品运营领域，公司打造了以“自信”“自愈”服务为代表的数智化“自服务”体系 [6] - “自信”服务支持7x24小时在线，通过AI语音助手让40%的客户在传统机构无法服务的时间完成自助认证和审批，已为超1500万客户降价和减免利息 [6] - “自愈”服务将传统贷后模式进化为新型交互模式，已服务超200万客户，累计纾困超42万人次 [6] 未来展望 - 在加快建设金融强国的背景下，公司紧抓数智化技术变革机遇，前瞻性布局大模型等领域创新应用，致力于构建更加智能、高效、安全的金融服务体系 [6] - 未来，公司将持续深入践行金融工作的政治性和人民性，坚持在科技驱动创新、普惠服务民生等方面发挥更大作用 [6]