事件概述 - 2026年贺岁普通纪念币和纪念钞于1月20日正式开启兑换 以马年为主题 寓意“马到成功”和“龙马精神” [1] - 中国工商银行东莞分行辖内网点在营业前即出现市民排长队现象 显示该主题纪念币钞深受市民喜爱 [1] - 东莞地区本次共分配有纪念币60万枚和纪念钞60万张 [1] 公司运营与服务安排 - 中国工商银行东莞分行承担了36万枚纪念币和36万张纪念钞的兑换任务 占东莞地区总额的60% [3] - 公司在全辖网点显著位置设置“贺岁纪念币、纪念钞兑换专区” 并在营业前向排队市民派发专属兑换排号单 [3] - 公司根据实际客流动态调配窗口资源 必要时适当延长服务时间以保障客户顺利兑换 [3] - 公司安排部分网点在兑换期间的周六、周日（1月24日、25日）12点到17点正常开办兑换业务 [4] - 公司为提升客户体验 提供了如派发排号单、供应热茶水、清晰引导以及安排折叠椅供客户休息等服务措施 [3][4] 客户反馈与公司表态 - 成功兑换的市民表示 公司的安排贴心周到 专属排号、热茶水和清晰引导使得兑换过程顺畅 服务体验良好 [3] - 公司相关负责人表示 贺岁纪念币钞是弘扬中华优秀传统文化的重要载体 市民踊跃兑换体现了对传统文化的热爱和对公司服务的信任 [3] - 公司表示将持续优化服务流程 提升客户体验 确保兑换工作顺利完成 让市民感受到高效、便捷、温暖的金融服务 [3] 兑换细则与提醒 - 本次兑换将持续至1月26日 [4] - 兑换时需携带本人的第二代居民身份证原件 [4] - 代他人办理需携带代办人及被代办人身份证原件 且代领人数不超过5人 [4] - 如遇身份证遗失或未成年人未办理身份证等情况 可使用户口簿或临时居民身份证原件办理 [4] - 建议提前准备现金或用于支付的预约银行借记卡/存折 以使兑换过程更加顺畅 [4]