淘宝天猫2026年营商环境优化举措 - 公司宣布将推出10项新举措以优化2026年营商环境 重点在于利用技术手段治理售后环节的“黑灰产”乱象 并试图通过算法机制降低商家的隐形运营成本 [1] 专项治理与技术应用 - 针对“利用AI合成虚假商品图骗取退款”现象 平台将上线AI假图识别模型 支持商家在旺旺聊天中对疑似经PS修改、添加破洞污渍等瑕疵效果的图片进行一键检测 [1] - 一旦AI假图识别模型判定为AI生成的假图 系统将直接采信该结果用于纠纷判决、退款审核及申诉流程 以遏制通过伪造证据误导平台判责的行为 [1] 商家成本节约与风险防控成果 - 平台账号诚信体系已累计拦截异常退款行为 为商家挽回损失超40亿元 [1] - 平台协同公安机关打击恶意“羊毛党” 2025年共侦破诈骗案件34起 [1] - 针对发货物流异常场景 公司通过下调赔付比例及增强预警机制 全年预计为商家节约物流赔付成本超10亿元 [1] 流量分配与服务质量挂钩 - 新的流量分配机制将进一步向高服务质量店铺倾斜 “真实体验分”在4.8分以上的高分店铺 其成交额同比增速是普通服务商家的2.2倍 [2] 行业细分与纠纷预防 - 平台今年将细分生鲜、宠物、潮玩等行业的争议处理规则 [2] - 平台将引入“商品整改单”机制 利用AI采集消费者反馈来定位易产生误解的商品信息 试图在售后前端减少纠纷发生的概率 [2]