公司事件与应对 - 贵州茅台旗下“i茅台”官方公众号于2026年1月23日发布公告，宣布对53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）经典版产品包装进行修正，并完善了售后解决方案 [1] - 此次事件源于产品包装彩盒上存在一处被称为“一撇之失”的细节错误，公司对此表达了感激与反思，并将指出问题的消费者称为“最可贵的诤友” [1] - 经过两日全链路紧密协作，存在问题的外盒已于2026年1月23日完成修正并恢复生产 [1] 具体售后解决方案 - 方案一：提供常态化更换服务，直至2026年12月31日，消费者可携带原产品及购货凭证至全国茅台自营店更换修正后的产品 [1] - 方案一补充：公司也可在自营店为用户单独更换已修正的包装内盒，由于供应链周期安排，内盒更换预计从2026年3月起开始，届时将发布公告通知 [1] - 方案二：公司正在研发一款具有艺术感且易用的“补笔工具”原型，目前思路已形成，但需进一步深化设计并进行实物验证，该方案用时相对较长，具体用户领取方式将通过后续公告告知 [2] 品牌与消费者关系管理 - 公司通过官方渠道主动、透明地披露了产品包装瑕疵及修正进展，展现了其对产品细节的重视和对消费者反馈的快速响应能力 [1] - 公司将指出问题的消费者定位为“诤友”，并承诺将持续提升今后的工作和服务质量，这反映了公司致力于维护品牌声誉和消费者信任的积极态度 [1]