公司行动与服务模式 - 平安产险泉州中心支公司在农闲时节组织志愿者回访已获理赔但经济仍较困难或家庭劳动力不足的农户 [1] - 回访重点聚焦受灾区域内的低保户、一户多残及孤寡老人等特殊群体 [4] - 回访行动不仅送去米面油等生活慰问品，更旨在倾听农户实际困难，为优化来年保障提供依据 [1][4] 农户现状与保险赔付效果 - 有低保户因水稻矮缩病导致晚稻损失60%，农险理赔款及时到账，缓解了其购买种子化肥的生产资金压力 [2] - 对于农田规模小、抗风险能力弱的农户，传统“保成本”的农险理赔能起到生产“止血”作用，但距离让其“恢复元气”、稳定生计仍有差距 [5] - 部分农户反映理赔款覆盖部分直接成本后仍不足，且普遍面临优质种子获取难、劳动力短缺等困境 [5] 服务创新与战略方向 - 公司服务模式跳出传统“出险理赔”，主动延伸服务链条，聚焦风险发生前后的双重需求：前端调研识别真实风险点，后端跟进保障恢复成效 [7] - 公司将农户的“不满意”视为服务改进的“指南针”，通过回访倾听保单之外的真实痛点，为开发更普惠、更精准的产品寻找方向 [5] - 公司致力于传递保险温度，目标是从“赔款到账”到“倾听难处”，从“单一理赔”到“需求调研”，成为农户面对风险时可靠的同行者 [7]