2026年"年货节"战线拉长，快递行业迎来新一轮单量峰值。日前，申通快递股份有限公司（以下简称"申通快递"）发布年 货节保障方案，聚焦"聚焦客户体验，助力网点经营"，系统部署强化网络运营、升级客服支持、优化产品矩阵、落实一线关怀 四大核心举措。通过数智化赋能与全链路协同，构建常态化、高质量的节日寄递保障体系。 数智驱动 保障全链路时效稳定 申通快递全国76个转运中心保持常态化运营，依托自研数智系统实时监控运力，精准调度资源，并根据单量预测灵活调整 分拣节奏，确保全链路时效在极端天气及业务高峰期的稳定性。 本报记者 冯思婕 体系升级 强化网点与客服支撑 申通快递通过"技术辅助+资源下沉"支持机制，确保客户服务质量稳定。 在客服保障上，依托"数智客服+人工专项"策略，申通快递三大智能客服中心实现全量网点24小时即时响应，确保客户咨 询处理畅通流转。在网点运营上，总部与省区建立"帮扶机制"，提前驻场维护设备、规划路由、调配运力，实实在在帮助网点 减负、降本、提效。 守正筑底 落实安全与一线关怀 节前，申通快递已完成全链路风险排查，通过专项治理、应急演练与培训，落实从转运中心到网点的闭环管理。同时设立 专项激励，回馈 ...