事件背景 - 2026年1月26日下午，外交部领事司发布提醒，建议中国公民春节期间避免前往日本 [1][8] - 基于外交部的出行提醒，海南航空于2026年1月26日晚间发布了针对日本航线的客票特殊处置方案，旨在协助受影响旅客安排出行 [1][8] 政策适用范围 - 适用客票变更或退票申请的起始时间为2026年1月26日0时（含）以后，且以取消订座时间为准 [1][8] - 适用客票需在2026年1月26日12时（含）前，使用880国际票证填开或换开，包括积分兑换的客票 [1][8] - 适用航班的旅行日期需在2026年3月29日（含）至2026年10月24日（含）之间，且为海南航空实际承运的日本进出港航班 [1][8] 客票变更规定 - 在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，可免收变更费 [2][9] - 首次变更仍需收取子舱位差价及淡旺季差价 [2][9] - 首次变更后的再次变更，需按照客票原有使用条件办理 [2][9] 客票退票规定 - 在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段的退票，免收退票费 [3][12] - 若客票已按本通知原则办理过变更，则后续申请退票需按客票原有使用条件办理 [3][12] 变更与退票操作前提 - 无论是申请变更还是退票，均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [4][13] 其他规定 - 不符合上述适用条件的客票，一律按客票原有使用条件办理 [5][14] - 本特殊处置方案自2026年1月26日18:00起生效 [5][14] - 在本通知生效前已办理完退票或变更业务的客票，不适用本政策 [5][14]