核心观点 - 直播电商行业增长趋缓，竞争加剧，企业正从追求公域流量增长转向深耕私域流量，以实现顾客终身价值最大化，这是存量竞争下的必然选择 [1][13] - 东方甄选将私域社区运营提升至战略高度，通过产品经理入驻、用户共创等方式，旨在快速触达需求、降低试错成本、强化老客复购与黏性，以应对粉丝增长乏力及头部主播离开的挑战 [1][8][11] 私域社区运营策略与现状 - 公司所有产品经理均投入社区频道，需每日轮值在线，并在24小时内回应用户关于产品功能、品类建议、包装优化等反馈 [2] - 社区频道日活跃用户数已达数万人次，用户多为高忠诚度老粉丝，35-45岁女性用户更为集中，与平台整体用户画像重合度较高 [1][2] - 社区频道覆盖15个产品类目，包括水果、蔬菜、水产、乳品烘焙等 [2] - 社区运营目前没有数据规模考核指标，重点在于用户互动与需求挖掘 [8] 私域运营的价值与成效 - 社区用户反馈能帮助产品经理判断市场真实需求与产品工艺，成为新品开发与迭代的重要入口，可将新品开发周期缩短至2-3个月 [8] - 用户共创已催生爆款产品，例如一款“无添加的苹果干”健康零食（类目TOP3）源于2024年一位用户的社区提议，团队耗时半年完成开发并同步进度 [8] - 用户反馈能实现产品快速纠偏，例如自营卫生巾因外包装隐私问题被用户反馈后，公司在第二批次产品中进行了调整 [8] - 社区氛围有助于强化粉丝参与感和归属感，提高App打开率，形成复购良性循环，是修复用户关系、重构情感与信任的缓冲地带 [10][11] 公司面临的挑战与竞争 - 公司在抖音平台的粉丝增长乏力，2025年8月主账号粉丝为2818.3万，较当年1月27日的2811.9万下降了6.4万 [10] - 竞争对手“与辉同行”增长迅猛，近一个月新增粉丝157.2万，粉丝总量达3895.8万，其用户画像（女性超七成，年龄31-40岁）与公司类似 [10] - 公司付费会员增速放缓，2024财年付费会员19.86万人，2025财年为26.43万人（增长6.57万人），而2024财年下半年就增加了7.48万人，头部主播离开造成阵痛 [11] 公司的多元化增长探索 - 公司积极布局多平台与账号矩阵，包括上架自有App、开启淘宝直播、搭建美妆个护、图书、文旅等垂类账号 [12] - 公司在微信私域发力，“送礼”功能在2025年元旦期间订单量环比暴增1622%，并触达了新客群（使用该功能的年轻男性占比从日常40%跃升至57%） [12] - 公司计划拓展线下渠道，位于北京的首家旗舰店已箭在弦上 [12] - 自营产品开发加速，2025财年自营产品SKU达732款，同比增加近50%，覆盖多品类，自营产品GMV占比已达43.8%，并通过推出高利润产品优化营收结构 [12] 行业趋势与战略路径 - 直播电商加码私域，本质是从“跑马圈地”到“精耕细作”的转型，符合“经营顾客资产”趋势 [13] - 相较于依赖个人IP的商业模式，公司选择了更重、周期更长的产品驱动路径，需进行长期主义品牌建设，并在私域沉淀与会员复购体系上投入更多 [12] - 行业专家指出，企业应将私域运营提升至战略高度，通过组织调整、数据驱动、用户共创实现顾客终身价值最大化 [13]