大湾区“马茅”热销:线上获客线下服务,门店靠服务留住顾客

马年生肖酒(马茅)销售盛况 - 马茅自1月6日上市以来几乎每日上线即迅速售罄,销售火爆 [4] - 产品热销带动线下门店客流量显著增加,有门店单日接待提货消费者超过150人次,单日最高提货量达308瓶 [2][6] - 消费者申购热情高涨,认为产品设计融入书画、雕塑等元素,细节更具匠心,收藏价值很高 [6] 产品销售与购买模式 - 马茅提供“直接申购”和“自选生产日期”两种购买方式,后者支持快递配送 [6] - 采用“线上申购、线下提货”模式,消费者凭“i茅台”生成的二维码前往自营店或专卖店提货 [4][6] - 该模式在便利与保真之间找到平衡,提升了消费者的购酒体验,并能及时满足宴请等即时用酒需求 [4][6] 产品定位与文化内涵 - 茅台生肖酒定位于公司产品体系“金字塔”中的“塔腰”部分,致力于激发民间收藏需求 [9] - 马茅深度融合生肖文化、五行文化、书画艺术、东方传统色,并融入传统名瓷、非遗工艺、雕刻艺术等多元文化元素,拓展了产品的文化内涵与收藏维度 [9] 渠道协同与经销商激励 - 马茅的销售凸显了线上与线下的协同效应,消费者线上购买后到门店自提,每提货一瓶对应门店即可获得相应佣金,提货量越多佣金收益越可观 [10] - 公司营销体系正从“自售+经销”模式转向“自售+经销+代售+寄售”多维协同的新体系 [10] - 公司将以自营体系零售价为基础,合理测算渠道利润率,科学确定经销合同价与佣金水平,推动市场运营精细化与系统化 [10] 经销商服务提升与客户转化 - 为应对客流增长并吸引顾客,经销商提升服务质量,例如为顾客准备茶点、矿泉水,设立茶歇区,专人讲解产品,并赠送小礼品 [10] - 部分门店通过建立顾客一对一联系、组建社群分享传统文化知识、组织线下活动等方式,增强客户联络与归属感 [11] - 线下服务提升有效促进了客户转化,许多提货顾客已发展成为公司的核心客户 [10] “i茅台”平台作用与渠道生态变革 - “i茅台”作为连接公司、消费者及经销商三方的“生态连接器”,直接连接超过7000万用户 [11] - 平台负责激发新需求、触达新用户,而线下经销商负责承接流量、转化客户,形成线上线下“流量闭环”,实现1+1>2的生态效应 [11] - 在马茅热销的案例中,“i茅台”带动的线上线下融合正为整个渠道生态注入新动能,是公司带动渠道伙伴共同实现市场化转型的重要举措 [11]

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