亚马逊就退货退款问题达成高额和解 - 公司拟议一项价值超过10亿美元（约合69.65亿元人民币）的和解方案，以解决关于其错误处理退货的集体诉讼索赔 [1] - 和解方案包括向受影响客户支付总计9.095亿美元的赔偿，其中包含6亿美元退款以及额外支付的3.095亿美元 [1] - 除经济赔偿外，公司还同意投入3.63亿美元用于改进其退货及退款流程，但否认存在任何不当行为 [3] 集体诉讼核心指控与背景 - 集体诉讼最初于2023年提起，指控公司尽管宣传“免费、无忧退货”，但经常未能为已退货商品发放退款，或对已退货客户重复扣款 [3] - 诉讼指控公司明知客户未察觉这些退货问题，导致消费者遭受“巨额不当经济损失” [3] - 公司在去年已开始向声称未收到退货退款的客户发放退款，目前该和解方案仍需美国地区法院法官批准 [3] 其他重大法律和解支出 - 除上述和解外，公司还需支付25亿美元，以了结美国联邦贸易委员会（FTC）对其提起的诉讼 [3] - FTC指控公司欺骗数百万用户注册Prime会员，受影响的客户现已可提交索赔申请 [3]