文章核心观点 保险行业在应对1月中下旬全国强雨雪冰冻天气时，构建并实施了一套以“防、救、赔”为主线、科技与人力协同的风险服务体系，展现了行业在灾害应对中的快速响应能力、专业服务和社会责任[1][7][20] “防”：风险预警与减损 - 多家保险公司将风险防控关口前移，通过多渠道向客户发送预警信息和防灾提示，例如人保财险累计推送预警信息超100万条，平安产险精准推送超过3863万条预警信息和防灾提示[4] - 在线下，保险公司进行精准帮扶和现场风勘，例如平安产险河南分公司对高风险区域企业客户提供专业加固建议，并在安徽联合行业捐赠并协助铺设20吨环保型融雪剂，覆盖37处关键交通节点[4] - 针对农业生产，保险公司深入田间地头提供物资和技术指导，例如人保财险在湖北武汉为农户送上防灾物资并指导加固大棚，中国人寿财险在江苏徐州联合农技专家指导农户进行棚内增温、防风压膜及冬小麦防冻保苗措施[6] “救”：协同救援网络 - 灾害发生后，保险公司立即成立专项救援小组，统筹内外部资源，例如人保财险辽宁分公司提前协调90家救援单位200台救援车辆，乌鲁木齐分公司出动200多台查勘车和100多台员工私家车免费搭载市民[10] - 多家公司提供24小时应急值守和快速救援服务，例如长江财险组建近百人应急救援队伍，开启7×24小时应急值守，截至1月20日24时处理灾害报案40余件，出动救援车辆30余台[10] - 保险公司与交警等部门建立紧密合作机制，提升联防处置效率，例如人保财险伊犁州分公司启动“警保联动”推行“快处快赔”，青岛分公司联合交警开展应急演练，从接警到车辆撤离全程仅需5分钟[14] - 截至1月20日17时，中国太平95589全国统一客服热线累计受理寒潮相关报案超1.7万人次，提供道路救援等服务1400余次[14] “赔”：高效便捷理赔 - 灾害发生后，多家保险公司开通理赔绿色通道并简化流程，借助科技手段提升效率，例如人保财险哈尔滨分公司推行“极速快赔”，小额案件平均处理时效缩短至30分钟以内[18] - 平安产险推行“线上远程定损+线下快速查勘”模式，最快一笔赔付从报案到赔款支付仅用时9分钟，截至1月21日8时累计接报案38027笔，预估赔付金额28611.45万元[19] - 太平财险北京分公司累计受理寒潮相关报案190余件，结案平均时效在24小时内，最快1小时内理赔款到账；黑河中心支公司受理报案71件，查勘完成率达100%[18] - 长江财险在湖北的视频查勘覆盖率达98%，定损准确率100%，符合条件的小额案件平均处理时长不到10分钟[19] - 科技手段广泛应用，包括远程定损、AI图像识别、大数据风控、无人机和遥感技术，以提升案件处理效率和精准调度资源[20]