事件概述 - 济南周大生齐鲁国际大厦店发生店员与顾客争执事件 视频在网络传播[2] - 事件起因是顾客询问某金手串上的坠子能否单独出售 店员表示“要买就买一整条” 双方意见不合发生口角[2] - 顾客表示将投诉后离开店铺 店员跟随出店 争执升级 店员对顾客说出“买得起吗”的话[2] 公司回应与处理 - 涉事门店店长承认 作为服务人员无论如何都不应与顾客发生争执 后续言论极为不当[2] - 公司已对涉事店员进行了批评教育并处以罚款[2] - 店方曾尝试主动联系顾客表达歉意 但因顾客不愿透露联系方式未能取得联系[2] - 店长表示 今后将加强员工教育培训 避免类似事件再次发生[2]