在大量实际项目中，我们发现，许多企业落地Agent时，根本没有进行业务场景的拆分。而这一点，恰 恰决定了Agent后续所有能力是否成立。 这是许多企业在初次落地Agent时最容易犯的一个错误。 如果场景是模糊的，Agent虽然看起来什么都会，但一面向真实用户和真实问题，就只会泛泛而谈，抓 不住重点，无法解决客户诉求。 而只有当场景边界清晰时，知识的运用、流程的流转和逻辑的判断才有据可依，Agent才能快速、准 确、流畅地解决客户问题。 如果你的Agent看起来什么都会，却始终不好用，问题大概率不在Agent本身。 在场景拆解中，意图是连接知识与流程的索引点。只有先判断清楚意图，Agent才知道该调用哪些知 识，是否需要查订单、建工单或触发后续流程。 那么，场景应该怎么拆？才能让Agent真正听得懂、做对事？接下来，我们从五个核心维度出发，带你 还原一个真实，可落地的业务场景。 场景拆解第一步，是明确Agent面对的究竟是哪一类人。 在客服场景中，用户既可能是消费者，也可能是服务商、经销商、供应商，或者企业内部的技术支持、 销售团队；甚至在一些场景下，客服本身同样也是Agent的使用者。 不同类型的用户，对Ag ...