人口老龄化现状与挑战 - 2025年末中国60岁及以上人口达3.2338亿人，占总人口比例23% [1] - 65岁及以上人口达2.2365亿人，占总人口比例15.9% [1] - 人口老龄化持续深化，织密老年群体福祉保障网、破解居家安全与生活便利难题成为社会治理与民生服务的重要课题 [1] “银发安居”公益计划核心内容 - 计划由平安产险福建分公司推出，构建“居家微改造+全链条适老服务”体系 [1] - 公益实践以邻里心声为引，例如通过志愿者与留守老人闲聊捕捉到夜间起夜摸黑、卫生间地面湿滑等居家痛点 [2] - 具体改造措施包括在卧室、玄关门把处粘贴夜光贴，在卫浴区及室内过渡区域铺设防滑贴，用固定扣规整家电线缆并排查插线板老化情况 [2] - 计划已在福建省多地落地，并同步启动如“幸福年味”关怀行动等配套活动 [4] - 公司发起“适老安全员”招募计划，鼓励员工依托邻里关系开展精准帮扶，推动服务走进更多社区 [4] 公益服务的具体落地与扩展 - 服务覆盖福州、宁德、泉州、晋江、三明、龙岩、莆田、漳州等多地 [4] - 服务内容多样化，包括为行动不便老人免费修剪头发、开展楼道“清障”、为独居老人排查居家安全隐患、清洁空调滤网、帮助生火做饭、入户测量血压血糖并建立健康档案等 [4] - 目标是让“银发安居”的温暖触角覆盖更多场景，把适老关怀送到老人身边 [4] 公司适老化服务体系升级 - “银发安居”公益行动是公司适老服务体系的一个组成部分，公司在门店服务、产品经营、客户服务等环节持续推进适老化升级 [8] - 在各地市营业网点打造“平安守护站”，设置爱心专区，配备血压测量仪、老花镜、放大镜、便民小药箱等 [8] - 开设绿色服务通道，提供助老(助残)热线、优先办理、现金通道、纸质单证、风险提示等服务举措 [8] - 针对线上服务，95511客服热线开通老年人绿色通道，精准识别60岁以上客群，IVR语音播报速度放缓，优先接入人工坐席，工单优先处理 [10] - 对“平安好车主”App等客户服务平台进行优化升级，实现在线客服全场景覆盖，推出老年版App，页面简洁、重点突出、字体放大 [10] 社区外展与产品创新 - 各地市机构组建“夕阳助老队”，常态化深入社区、商圈、农村、老年活动中心，开展养老金融政策解读、金融知识科普与防诈防骗宣传活动 [10] - 深度调研老年群体需求，聚焦高频风险场景，优化意外险保障体系，涵盖旅游出行、居家磕摔等场景 [10] - 为养老机构的规范运营提供公众责任险和意外险保障 [10] 公司战略与使命 - 推动养老金融战略深耕落地被视为金融企业的社会责任和时代使命 [13] - 公司表示将秉持“金融为民”初心，持续丰富养老产品供给、深化适老服务创新、拓展助老公益边界，为构建老年友好型社会贡献力量 [13]