核心观点 - 2025年，平安人寿以“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略引领高质量发展，经营质效全面提升，并通过深化渠道改革、升级“保险+服务”解决方案、构建客户权益体系、强化科技赋能及履行社会责任等多方面举措，在行业转型中取得显著成果，为2026年持续服务实体经济与守护万家平安奠定基础 [1] 高质量发展与党建引领 - 公司全面深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，全年召开党委会等各类会议7559次，开展党纪学习教育活动1384场，覆盖4900余人次，以高质量党建引领发展 [2] - 深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，业务质量显著提升 [2] 个险渠道改革与代理人转型 - 为应对长寿时代客户对财富、医疗、养老的专业化需求，公司深化个险渠道改革，推动代理人队伍向专业化、职业化转型 [3] - 构建了涵盖基本法、队伍培训、客户经营及“产品+服务”的“四合一”支持体系，助力代理人提升产能与服务水平 [3] “保险+服务”解决方案升级 - 公司发布“添平安”保险+服务解决方案，包括臻享家医、居家养老、高品质康养等系列，推动保险从“风险补偿”向“全生命周期守护”转变 [4] - 居家养老服务体系升级为“3+N”体系，聚焦医健、安全、照护三大核心需求 [4] - 高品质康养品牌臻颐年首个旗舰社区颐年城·静安8号在上海开幕，深圳福田项目开始试运营，并正式发布平安家族办公室品牌 [4] 客户权益体系构建 - 公司焕新推出“享平安”客户权益体系，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供百余项增值服务 [6] - 截至目前，四大场景已累计服务超1200万客户，该体系荣获“上证鹰·金理财”年度保险服务奖等多个奖项 [6] 产品创新 - 在低利率环境下，公司加速分红险转型，推出一系列涵盖终身寿险、年金险、个人养老金等类型的分红险产品 [7] - 为满足多元化医疗保障需求，焕新推出采用“基座+自选”模式的医疗险产品，以百万保额助力客户化解就医费用问题 [7] 多元渠道发展 - 银保渠道成为新的增长引擎，社区金融服务渠道稳步发展 [8] - 2025年前三季度，银保渠道新业务价值同比增长170.9%，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.6个百分点 [8] - 银保、社区金融及其他渠道合计贡献了寿险新业务价值的35.1% [8] 科技赋能与数智化转型 - 公司快速完成DeepSeek本地化部署，上线专为寿险打造的智能平台，并在产品销售、人员培训及客户服务三大核心场景落地应用 [10] - 在理赔服务方面，AI赋能实现理赔案件秒级审核 [10] - 公司数据治理体系通过DCMM五级认证，IT系统规划建设通过EAMM四级认证，均为专业领域最高等级 [10] 资金运用与支持实体经济 - 作为险资长期投资试点机构，公司联合合作方定向发行规模300亿元的契约型私募证券投资基金，聚焦长期价值投资 [11] - 公司通过多元化投资手段，支持实体经济余额超万亿元，加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度 [11] 消费者权益保护与社会责任 - 公司针对北京暴雨、甘肃山洪等18项重大灾害启动应急预案，开通绿色理赔通道 [9] - 通过“为民办实事”等活动累计触达超10亿人次以提升消费者金融素养，并联合公检法推动判决25起“代理退保”相关案件 [9] - 2025年开展“银龄乐享学堂”公益项目约1000期，累计参与超4万人次；在南京建成超20家社区育才图书室，举办450余场活动，服务2万余人次 [12] - 全年累计助力消费帮扶2478万元，共选派驻村干部39人，推动乡村产业帮扶项目19个 [12]