公司服务升级与品牌焕新 - 杭州客运段“西子号”品牌在2026年春运前夕进行服务升级，以全新姿态服务春运[1] - “西子号”品牌领衔人表示，将以全新服务为春运旅客注入温暖，持续擦亮杭州城市的流动名片[2] - “西子号”自1987年开行，车型与车次历经十余次变迁，从时速60公里的普速列车跃升为时速350公里的高铁列车，但服务理念始终如一[2] 智能化服务创新 - “西子号”G41列车迎来宇树科技的机器人编外“乘务员”，与乘务组在车厢门口立岗欢迎旅客、巡查车厢，提供智能高效的多元化服务[1][3] - 春运期间，宇树科技的智能机器人“福兴”伴随小提琴、越剧等表演穿梭车厢，为旅客送上定制“福”字与春联[1] - 机器人编外“乘务员”与旅客互动问好[4] 人性化服务举措 - “爱心百宝箱”新增暖宝宝、晕车药、儿童口罩等应急物品，种类达40余项[1] - 便携式充气垫搭建的临时护理台已累计为200余个母婴家庭提供哺乳便利[1] - 免费提供“行李防错拿识别环”、“儿童防走失贴”等便民物品[1] 提升出行舒适度与文化体验 - 根据春运“舒适出行”需求，“西子号”列车设置一节“静音”车厢，乘务员引导旅客保持安静并提供免费“静音包”，为儿童备有拼图、贴纸、图书等用品[1] - 绣有新LOGO的靠枕、毛毯等备品让旅客感受“流动之家”的温暖[1] - 列车延续“移动文化驿站”定位，春运期间开展“新春文化车厢”活动，乘务员与旅客互动体验年画拓印、灯笼制作[1]