公司渠道与销售模式创新 - 公司通过i茅台APP推出“线上购买、线下提货”的新销售模式，为消费者提供透明价格和便捷的购酒途径 [1] - 线下提货流程标准高效，消费者出示订单二维码和身份证后，店员扫码取酒核验，全程仅需约两分钟即可完成 [1] - 该模式是公司回应消费者对公平、放心购买真茅台核心关切的系统性举措，通过数字化路径打通产品直达消费者的通道 [4] 消费者行为与市场需求特征 - 在午间时段，单店约有40位消费者完成提货，其中近七成（约70%）为整箱提取，主要用于春节家宴或赠礼 [3] - 提货规格包括整箱、双瓶等，呈现分散、高频、小额的特征，符合以真实消费为主导的用户结构，未出现集中批量提货现象 [3] - 客群更加多元，出现了许多新面孔和年轻客人，几乎都通过线上下单、门店自提方式购酒，说明真实需求持续旺盛 [3] 品牌体验与服务升级 - 在提货高峰时段，门店提供温暖服务细节，如主动帮助取号、提供温热的矿泉水，并可安排专人对产品进行一对一讲解 [6] - 门店角色转变，不再只是交易场所，而成为融合产品交付、文化传递与情感连接的品牌触点，提升了消费者体验 [6] - 服务升级沿优化流程、增强互动体验、建立长期关系三条路径展开，旨在将客流增长转化为深化客户关系、传递品牌价值的契机 [6] 市场趋势与品牌形象演变 - 公司的渠道创新是一次服务理念的整体升级，通过科学投放和流程透明打破信息壁垒，让“保真、平价”成为常态 [4] - 随着春节临近，“提货热”映射出市场正走向更透明、公平、数字化，茅台酒更多融入家庭团聚、节日赠礼等日常生活场景 [6] - 消费者以往多在京东等平台购酒，但i茅台上线飞天茅台后，因其运行流畅、价格透明合理，吸引了消费者固定在此购买 [3]