公司产品问题与消费者投诉 - 消费者购买九阳宝宝电炖锅使用数月后仍有塑料味，拆解发现内部塑料融化、外壳碳化，质疑产品存在设计缺陷[1] - 该产品电商页面曾标注“0塑料选材”、“安全炖煮无塑料味”，但消费者实测发现空烧10分钟未触发断电，内胆最高温度达250度，远超PP塑料承受范围，导致塑料融化碳化[1] - 消费者认为核心设计缺陷是铝制发热体直接贴塑料外壳且无隔热层，温度传感器位置不合理，导致高温传递至塑料部件[1] 公司宣传与实际不符 - 涉事产品在电商平台宣传为“0塑料选材”，但仍在销售店铺的客服承认外罩、底座、底盖均为PP材质，与宣传直接矛盾[1] - 多数九阳官方旗舰店已下架该款产品，客服解释原因为“下架缺货，春节后或补货”[1] 公司客户服务与处理 - 消费者向店铺客服反馈问题后，起初遭到拒绝退货，并被要求送网点检测，厂商未主动说明情况[1] - 仅一家社交媒体平台上的官方账号曾向消费者索要联系方式，但消费者未提供并要求全网下架产品，未获回复[1] - 部分有相同问题反馈的网友已成功退货退款，也有用户被要求送线下检测[1] - 九阳热线客服确认该型号产品存在，并表示已记录问题将反馈给专员跟进[1] 行业与市场影响 - 宝宝辅食锅产品关乎婴幼儿健康，宣传与实际材质不符、设计存在安全隐患，引发了消费者对产品质量与宣传合规性的广泛担忧[1]